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EN SAVOIR

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – PRODUITS NUMÉRIQUES

Dernière mise à jour : 15.08.2026

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La présente politique s'applique exclusivement aux produits numériques et dématérialisés achetés sur GameZilla via le site gamezilla.ch.

Elle concerne notamment :

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  • les clés d'activation de logiciels ;

  • les licences numériques ;

  • les jeux vidéo numériques ;

  • les codes de téléchargement ;

  • les contenus additionnels (DLC) ;

  • les abonnements numériques ;

  • les cartes et codes numériques ;

  • les autres produits délivrés électroniquement.

 

 

1. Livraison des produits numériques

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Les produits numériques sont livrés électroniquement, notamment par e-mail, via le compte client ou par tout autre moyen indiqué lors de la commande.

Le client est responsable de fournir une adresse e-mail correcte et accessible lors de sa commande.

La livraison est considérée comme effectuée lorsque le produit numérique, la clé ou le code a été mis à disposition du client selon le mode de livraison prévu.

 

 

2. Vérification avant l'achat

​

Avant de passer commande, le client doit vérifier attentivement les caractéristiques du produit.

 

Il appartient notamment au client de vérifier :

  • la plateforme compatible : PC, Xbox, PlayStation ou autre ;

  • le système d'exploitation requis ;

  • la région géographique du produit ;

  • la langue, lorsqu'elle est précisée ;

  • les éventuelles restrictions d'activation ;

  • la compatibilité avec son appareil ou son compte ;

  • l'édition et la version du produit ;

  • les éventuelles conditions imposées par l'éditeur ou la plateforme concernée.

 

Une erreur de commande résultant du choix d'une mauvaise plateforme, région, version ou édition par le client ne constitue pas nécessairement un défaut du produit.

 

3. Annulation avant la livraison

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Lorsqu'une commande de produit numérique n'a pas encore été délivrée, le client peut contacter notre service client afin de demander si son annulation est encore possible.

Une fois le code, la clé d'activation ou le contenu numérique délivré ou rendu accessible, les conditions prévues aux sections suivantes s'appliquent.

 

4. Produits numériques déjà délivrés

​

En raison de la nature des produits numériques, un code ou une clé communiqué au client peut être copié, enregistré ou utilisé immédiatement.

Par conséquent, une fois qu'un code, une clé d'activation ou un contenu numérique a été délivré et rendu accessible au client, le retour, l'échange ou le remboursement pour simple changement d'avis n'est en principe pas accepté, sous réserve des droits légaux applicables.

Cette règle concerne notamment les demandes motivées par :

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  • un changement d'avis ;

  • l'achat de la mauvaise plateforme ;

  • l'achat de la mauvaise édition ;

  • une incompatibilité qui était clairement indiquée avant l'achat ;

  • une erreur concernant la région lorsque celle-ci était indiquée sur la fiche produit ;

  • l'achat accidentel d'un produit correctement décrit et livré.

 

5. Code déjà utilisé ou activé

​

Un produit numérique dont la clé ou le code a été utilisé, activé ou associé à un compte ne peut en principe pas être retourné ou échangé pour simple changement d'avis.

Le client est donc invité à vérifier attentivement le produit avant toute activation.

 

6. Code invalide ou problème d'activation

​

Si une clé d'activation ou un code ne fonctionne pas, le client doit contacter notre service client.

La demande devra comprendre, lorsque cela est nécessaire :

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  • le numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • une description du problème ;

  • le message d'erreur rencontré ;

  • une capture d'écran du message d'erreur ;

  • toute autre information raisonnablement nécessaire pour vérifier le problème.

 

Nous pouvons effectuer des vérifications afin de déterminer notamment si le code est valide, s'il a déjà été activé ou si le problème provient de la plateforme utilisée.

 

7. Produit incorrect

​

Si le produit numérique livré ne correspond pas au produit commandé, le client doit éviter d'utiliser ou d'activer le code et contacter notre service client dès que possible.

Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée, notamment le remplacement du produit ou, lorsque cela est approprié, son remboursement.

 

8. Produit numérique défectueux

​

Lorsqu'un produit numérique présente un défaut qui n'est pas imputable au client, nous examinerons la situation afin de proposer une solution appropriée conformément aux conditions applicables et au droit en vigueur.

Selon la situation, cela peut notamment comprendre :

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  • une assistance à l'activation ;

  • le remplacement du code ;

  • la fourniture du produit correctement commandé ;

  • ou un remboursement lorsque cela est justifié.

 

9. Restrictions liées aux plateformes tierces

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Certains produits nécessitent l'utilisation d'un service ou d'un compte appartenant à un tiers, par exemple une plateforme de jeu, un éditeur de logiciels ou un fabricant.

Le client doit respecter les conditions d'utilisation de la plateforme concernée.

Nous ne sommes pas responsables des interruptions, suspensions de compte ou modifications d'un service tiers qui ne sont pas sous notre contrôle, dans les limites autorisées par la législation applicable.

 

10. Sécurité des clés et codes

​

Une fois le produit numérique livré, le client est responsable de la confidentialité de sa clé ou de son code.

Le client ne doit pas publier ou communiquer son code à des personnes non autorisées.

Toute clé publiée, partagée ou utilisée par un tiers à la suite d'une divulgation imputable au client peut ne pas être éligible à un remplacement ou à un remboursement.

 

11. Délais de traitement

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Les demandes concernant un problème avec un produit numérique sont examinées dans les meilleurs délais.

Certaines vérifications peuvent nécessiter des informations complémentaires ou une confirmation auprès du fournisseur, de l'éditeur ou de la plateforme concernée.

Nous informerons le client lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires au traitement de sa demande.

 

12. Remboursement accepté

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Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon les modalités communiquées au client et, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

 

13. Tentatives de fraude et abus

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Nous nous réservons le droit d'effectuer des vérifications supplémentaires en cas de suspicion raisonnable de fraude ou d'utilisation abusive du service.

Les demandes frauduleuses, notamment celles concernant un code correctement livré et déjà utilisé, peuvent être refusées dans les limites autorisées par la législation applicable.

 

14. Contact

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En cas de problème avec un produit numérique, veuillez contacter notre service client :

 

GameZilla

📧 E-mail : support@gamezilla.ch

🌐 Site : gamezilla.ch

 

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations concernant le problème rencontré.

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

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