POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 15.08.2026

Chez GameZilla, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leurs achats.

La présente politique concerne exclusivement les produits physiques achetés sur notre boutique en ligne gamezilla.ch.

Les produits numériques, clés d'activation, licences, codes, téléchargements et autres produits dématérialisés ne sont pas concernés par cette politique de retour.

1. Délai de retour de 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un produit physique éligible.

Toute demande de retour doit être effectuée auprès de notre service client avant l'expiration de ce délai.

📧 Contact : support@gamezilla.ch

Veuillez indiquer dans votre demande :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison du retour.

2.Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit notamment :

être retourné dans son état d'origine ;
être complet avec ses accessoires, notices et éléments fournis ;
ne pas avoir été endommagé par le client ;
être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.

Pour les produits vendus neufs et scellés, notamment certains jeux vidéo, logiciels ou produits comportant un emballage de protection, des conditions particulières peuvent s'appliquer lorsque le produit a été descellé.

Les éventuels droits légaux du client en cas de produit défectueux ou non conforme restent réservés.

3. Procédure de retour

Avant d'envoyer un produit, le client doit contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires au retour.

Adresse e-mail : support@gamezilla.ch

Après acceptation de la demande, les instructions ainsi que l'adresse de retour seront communiquées au client.

Les produits retournés sans demande préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement du retour.

4. Frais de retour

En cas de retour effectué à la demande du client pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Le client est responsable de l'expédition du produit jusqu'à sa réception par notre service de retour.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d'envoi.

5. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez :

un produit défectueux ;
un produit endommagé ;
un produit différent de celui commandé ;
ou un article présentant un problème à la livraison,

veuillez contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander de fournir :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l'emballage lorsque celui-ci est endommagé.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure applicable.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné et réceptionné, celui-ci peut être contrôlé afin de vérifier son état et son éligibilité au retour.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué selon les modalités communiquées au client et, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

7. Produits non éligibles à cette politique de retour

La présente politique de retour de 14 jours ne concerne pas :

les produits numériques ;
les clés d'activation ;
les licences numériques ;
les codes de téléchargement ;
les cartes ou codes numériques ;
les contenus dématérialisés envoyés électroniquement.

Elle concerne uniquement les articles physiques éligibles achetés sur notre boutique.

D'autres exclusions peuvent s'appliquer lorsque la nature du produit ou des dispositions légales le justifient.

8. Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, veuillez contacter notre service client.

Selon la disponibilité du produit et la situation, nous vous indiquerons s'il est possible de procéder à un échange ou s'il est nécessaire d'effectuer un retour puis une nouvelle commande.

9. Colis retourné pour adresse incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de sa commande.

Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, des frais de réexpédition peuvent être demandés.

10. Refus d'un retour

Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque les conditions de la présente politique ne sont pas respectées, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Cela peut notamment concerner un produit :

retourné après le délai prévu ;
incomplet ;
détérioré à la suite d'une mauvaise utilisation ;
présentant des dommages causés après sa réception ;
ne correspondant pas au produit initialement envoyé.

Les droits légaux applicables aux produits défectueux ou non conformes restent réservés.

11. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client :

GameZilla

📧 E-mail : support@gamezilla.ch

🌐 Site : gamezilla.ch

Merci d'indiquer votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.