CONDITIONS DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 15.08.2026
Les présentes Conditions de livraison s'appliquent aux produits physiques commandés sur notre boutique en ligne.
1. Zone de livraison
Nous effectuons des livraisons exclusivement en Suisse.
Les commandes sont livrées uniquement à une adresse de livraison située sur le territoire suisse.
Nous n'effectuons aucune livraison internationale.
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison communiquée lors de sa commande.
2. Mode d'expédition
Afin d'assurer la sécurité et la traçabilité de chaque commande, tous nos articles physiques sont expédiés par courrier recommandé ou colis recommandé.
Chaque envoi bénéficie ainsi d'un suivi permettant de contrôler son acheminement jusqu'à sa destination.
3. Numéro de suivi
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l'expédition de sa commande.
Le client peut ainsi suivre l'acheminement de son courrier ou colis auprès du transporteur.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation et le paiement de la commande.
Ils peuvent varier notamment en fonction :
-
du poids ;
-
des dimensions du colis ;
-
du type d'envoi recommandé.
Le montant applicable est clairement indiqué lors de la commande.
5. Préparation et expédition
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Les commandes effectuées pendant les week-ends et jours fériés peuvent être traitées à partir du prochain jour ouvrable.
6. Délais de livraison
Les délais de livraison éventuellement indiqués sont donnés à titre indicatif, sauf indication contraire.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté ou de celles du transporteur.
7. Réception d'un envoi recommandé
Les commandes étant envoyées par courrier ou colis recommandé, une confirmation de réception peut être nécessaire selon le mode d'expédition utilisé.
En cas d'absence du destinataire, le transporteur peut mettre l'envoi à disposition dans un point de retrait conformément à ses propres conditions.
Le client est responsable de récupérer son envoi dans le délai indiqué.
8. Envoi non réclamé
Si un courrier ou colis recommandé n'est pas récupéré dans le délai prévu et nous est retourné, le client peut contacter notre service client afin d'organiser une nouvelle expédition.
Les frais d'une nouvelle expédition peuvent être facturés au client lorsque le retour résulte de l'absence de retrait de l'envoi.
9. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client doit vérifier son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais nécessaires à une nouvelle expédition peuvent être facturés.
10. Colis endommagé
Si un colis présente des dommages visibles lors de sa réception, nous recommandons au client de prendre des photographies du colis avant son ouverture.
En cas de produit endommagé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en fournissant :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du colis ;
-
des photographies du produit concerné.
Nous examinerons la situation et communiquerons au client la procédure à suivre.
11. Envoi perdu ou problème de livraison
En cas de perte ou de problème concernant un courrier ou colis recommandé, veuillez contacter notre service client.
Grâce au suivi de l'envoi recommandé, nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Selon le résultat de ces vérifications, une solution appropriée sera proposée.
12. Produits numériques
Les présentes conditions de livraison concernent uniquement les produits physiques.
Les produits numériques, notamment les clés d'activation, licences, jeux numériques et codes de téléchargement, sont transmis électroniquement et ne font donc l'objet d'aucune expédition postale.
13. Contact
Pour toute question concernant une livraison, veuillez contacter notre service client :
GAMEZILLA
📧 support@gamezilla.ch
🌐 www.gamezilla.ch
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message afin que votre demande puisse être traitée dans les meilleurs délais.