CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Dernière mise à jour : 15.08.2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre GameZilla, exploitant le site gamezilla.ch, et toute personne effectuant un achat sur le site.

En passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.

1. Informations sur le vendeur

Nom : Randjelovic Stevan

Adresse : Avenue des alpes 14

Pays : Suisse

E-mail : support@gamezilla.ch

2. Produits proposés

La boutique propose notamment :

du matériel et des accessoires informatiques ;
des accessoires pour PC et consoles ;
des jeux vidéo physiques ;
des jeux et contenus numériques ;
des logiciels et licences numériques ;
des clés d'activation et autres produits dématérialisés.

Les photographies, illustrations et descriptions des produits sont présentées à titre informatif. De légères différences peuvent exister entre les illustrations et le produit effectivement livré.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en francs suisses (CHF), sauf indication contraire.

Les éventuels frais de livraison ou autres frais applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

les prix comprennent la TVA.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d'une erreur manifeste de prix ou d'affichage.

4. Commandes

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et fournit les informations nécessaires au traitement de sa commande.

Avant de confirmer définitivement son achat, le client est responsable de vérifier les produits sélectionnés, leur quantité, leur compatibilité ainsi que les informations personnelles communiquées.

Une confirmation de commande peut être envoyée par e-mail après validation de l'achat.

Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande notamment en cas de fraude présumée, d'informations incorrectes, de problème de paiement, d'indisponibilité du produit ou d'erreur manifeste.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués sur le site au moment de la commande.

Le paiement doit être effectué conformément aux conditions du moyen de paiement sélectionné.

La commande peut être mise en attente ou annulée en cas de paiement refusé, incomplet ou non reçu.

6. Produits numériques et clés d'activation

Les produits numériques peuvent notamment comprendre des logiciels, jeux vidéo, contenus téléchargeables, abonnements ou clés d'activation.

Il appartient au client de vérifier avant l'achat la compatibilité du produit avec son appareil, son système d'exploitation, sa console, son compte, sa plateforme et, le cas échéant, la région géographique indiquée sur la fiche produit.

Les clés d'activation et autres contenus numériques sont transmis selon les modalités indiquées lors de la commande, notamment par e-mail ou par l'intermédiaire du compte client.

Le client est responsable de la confidentialité de toute clé d'activation qui lui est transmise.

Une clé d'activation ne doit pas être publiée, partagée ou communiquée à un tiers non autorisé.

En cas de problème d'activation, le client doit contacter le service client et fournir les informations raisonnablement nécessaires à la vérification du problème.

7. Livraison des produits physiques

Les produits physiques sont expédiés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison éventuellement indiqués sont des estimations, sauf engagement express contraire.

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être facturés au client.

8. Disponibilité

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles ou de la disponibilité des produits numériques auprès des fournisseurs concernés.

Si un produit devient indisponible après la commande, le vendeur informe le client et propose, selon la situation, une solution appropriée telle qu'un remboursement, un remplacement ou un avoir, sous réserve des droits légaux du client.

9. Annulation, retour et remboursement

Les conditions de retour applicables aux produits physiques sont précisées sur le site et dans les présentes CGV.

Délai de retour commercial proposé : [14 jours]

Pour être accepté, un produit physique retourné doit notamment respecter les conditions de retour communiquées par le vendeur.

Les produits endommagés par le client, incomplets ou présentant une utilisation incompatible avec un simple contrôle du produit peuvent faire l'objet d'un refus de retour ou d'une réduction du montant remboursé, dans les limites autorisées par la loi.

Produits numériques

Compte tenu de leur nature, les produits numériques, codes et clés d'activation ayant déjà été délivrés, révélés, utilisés ou activés peuvent être soumis à des restrictions particulières concernant leur retour ou leur remboursement.

Cela ne limite pas les éventuels droits légaux du client, notamment lorsqu'un produit numérique fourni est défectueux ou non conforme à la commande.

10. Produits défectueux ou erreur de commande

Le client est invité à vérifier les produits reçus dans un délai raisonnable.

En cas de produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, le client doit contacter le service client à :

support@gamezilla.ch

Il est recommandé de communiquer :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies lorsque cela est pertinent ;
pour les produits numériques, le message d'erreur ou une capture d'écran permettant d'identifier le problème.

Le vendeur examinera la demande et proposera une solution conformément aux présentes CGV et au droit applicable.

11. Garantie

Les produits bénéficient des garanties prévues par le droit applicable ainsi que, le cas échéant, des garanties supplémentaires indiquées sur leur fiche produit.

Les garanties ne couvrent notamment pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'une modification non autorisée ou d'une utilisation contraire aux instructions du fabricant, dans la mesure permise par la loi.

Les éventuelles garanties du fabricant peuvent être soumises aux conditions propres de celui-ci.

12. Comptes et plateformes tierces

Certains produits numériques nécessitent un compte auprès d'une plateforme ou d'un éditeur tiers.

Le client est responsable de vérifier les conditions nécessaires à l'utilisation du produit avant son achat.

Le fonctionnement des services appartenant à des tiers peut dépendre de leurs propres conditions d'utilisation, infrastructures et politiques.

13. Responsabilité

Le vendeur s'efforce de fournir des informations exactes et de maintenir le site accessible.

Toute limitation ou exclusion de responsabilité prévue par les présentes CGV ne s'applique que dans la mesure autorisée par le droit suisse impératif.

Le client reste responsable de vérifier la compatibilité d'un produit avec son équipement lorsque les informations nécessaires sont clairement indiquées avant l'achat.

14. Promotions et codes de réduction

Les codes promotionnels sont soumis aux conditions indiquées lors de leur communication.

Sauf indication contraire, un code promotionnel :

ne peut être utilisé qu'avant la validation du paiement ;
ne peut pas être échangé contre de l'argent ;
ne peut pas être utilisé après sa date d'expiration ;
peut être limité à une utilisation par commande ou par client ;
ne peut pas être cumulé avec d'autres offres si cela est précisé.

Le vendeur peut refuser l'utilisation frauduleuse ou abusive d'un code promotionnel.

15. Protection des données

Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Des informations complémentaires concernant la collecte, l'utilisation, la conservation et les droits relatifs aux données personnelles sont disponibles dans la Politique de confidentialité du site.

16. Propriété intellectuelle

Les contenus du site, notamment les textes, logos, éléments graphiques, illustrations et photographies appartenant au vendeur sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée peut être interdite.

Les marques, logos et contenus appartenant à des fabricants, éditeurs ou autres tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

17. Modification des CGV

Le vendeur peut modifier les présentes CGV lorsque cela est nécessaire.

Les CGV applicables à une commande sont en principe celles en vigueur au moment de la conclusion du contrat correspondant.

18. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables.

Les éventuelles dispositions relatives au for et au règlement des litiges s'appliquent dans les limites autorisées par le droit suisse.

19. Service client

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou une clé d'activation, le client peut contacter :

GameZilla

📧 E-mail : support@gamezilla.ch

🌐 Site :gamezilla.ch

Afin de faciliter le traitement d'une demande concernant une commande, le client est invité à indiquer son numéro de commande dans son message.